Когда-то я прочла высказывание одного известного предпринимателя: «Из человека достаточно легко можно сделать профессионала. А вот из профессионала человека сделать не всегда возможно». Еще недавно это высказывание казалось мне весьма спорным. Но события в одной из сотрудничающих с нами компаний так ярко его проиллюстрировали, что я не могу не привести этот пример.
Представьте себе, что из средней по размерам компании уходит главный бухгалтер. Замену ему ищут долго. Самое главное требование – профессионализм. И вот его нашли! Женщина в возрасте, с внушительным опытом и самыми благоприятными отзывами с предыдущего места работы. За короткий срок она нашла массу недостатков в ведении бухгалтерского учета предшественниками и сразу же указала на них руководству. Начала работать с дебиторской задолженностью. Все прекрасно, но…
Она была вежлива, тиха и предупредительна только в общении с руководством. Но со всеми остальными работниками и клиентами фирмы она неузнаваемо менялась. Дело дошло до того, что некоторые сотрудники тихо, один за другим, начали подавать заявления на увольнение. «Она может мне нахамить, обматерить. Я что себя не уважаю, чтобы продолжать терпеть такое отношение и дальше?!» — аргументировали свой уход они.
Мы сами чуть было не начали работать с другой фирмой, когда в ответ на просьбу дать акт сверки она мне откровенно нахамила. Более того, таких как мы, становилось все больше и больше. Слухи о недовольстве сотрудников и клиентов дошли до руководства, на что главный бухгалтер объяснила свое поведение так: «Я требую от сотрудников, чтобы они работали, а от клиентов, чтобы вовремя платили, вот они и недовольны. А то, что иногда резка в общении, так это же для пользы дела!». Руководство встало перед выбором: уход главбуха или потеря сотрудников и клиентов.
Ситуация счастливо разрешилась: бухгалтеру предложили другое место работы. Ей дали прекрасные рекомендации, и все вздохнули с облегчением. Бухгалтерский учет был передан на аутсорсинг аудиторской компании, а текущую документацию ведет одна из сотрудниц. А девочки из отдела продаж позвонили нам: «Приходите! Она уволилась! Мы вас ждем!» Мы обязательно придем. Знать бы теперь, куда ходить не стоит…
Искренне ваша,
Елена Помогаева