Home » Блог главного редактора » РУГАЕМ И ХВАЛИМ!!!

РУГАЕМ И ХВАЛИМ!!!

Больше года назад я покупала стиральную машинку. Признаюсь, я очень придирчивый покупатель. Долго изучаю все в Интернете, потом «пытаю» продавцов. Зачастую оказывается, что я о товаре знаю гораздо больше, чем они. Но в этот раз продавец был выше всяких похвал — компетентен, предупредителен, но не навязчив, и быстр в обслуживании.

Почему бы на эти качества продавца не обратить внимание его руководству, подумала я, и после оплаты покупки, попросила книгу жалоб и предложений. Мне выдали ее сразу и без разговоров, а кассир послала охранника за продавцом. Я начала ее заполнять и через минуту ко мне подошел «мой» продавец.

Далее у нас состоялся примерно такой диалог:

 

— Вам не понравилось, как я Вас обслужил?

— Почему, понравилось.

— Что-то произошло?

— Нет, все в порядке.

— Тогда почему вы попросили жалобную книгу?

— Видите ли, это книга жалоб и ПРЕДЛОЖЕНИЙ. Вот я и предлагаю, чтобы руководство обратило на Вас внимание при формировании кадрового резерва предприятия.

 

Он поблагодарил и отошел в сторону. Но по его лицу было видно, что он мне не поверил и уже мысленно подсчитывает, во что обойдется ему моя запись. Когда я выходила из магазина, то увидела как кассир, охранник и несколько продавцов читают мою запись.

Больше с тем продавцом мы не встречались. Но я твердо уверена, что хотя бы на тот день настроение его улучшилось.

Нам в редакцию часто звонят и пишут. Задают вопросы, высказывают пожелания, бывает и ругают. Но когда нам звонят или приходит письмо с благодарностью, мы рассказываем об этом всей редакции. Такие звонки и письма дают уверенность в том, что твоя работа нужна.

Такая же уверенность нужна всем. Неважно кто это — повар, хорошо пожаривший котлету, или турагент, продавший путевку. Не поленитесь, поблагодарите его от души. Конечно, доброе слово не заменяет чаевых, но без него грустно жить.

Я понимаю, что ничто так не способствует красноречию как негативные эмоции. Поэтому на сайтах с отзывами о товарах и услугах на каждый положительный отзыв приходится несколько отрицательных. Это не значит, что товар настолько плох. Просто когда все хорошо, мы это считаем нормальным. Зато когда плохо…

Люди ругают иногда даже за то, за что должны хвалить. Недавно в соседнем магазине проводилась акция, в которой в зависимости от суммы чека выдавались подарки. И одна женщина искренне возмущалась тем, что ей дали не две мочалки, а одну. «Ну, вы же получили ее бесплатно, в подарок!», — спросила ее продавец. «Бесплатно, но мало!», — ответила покупательница.

Мне же хочется сказать спасибо тем, кто нас ругал — вы нас многому научили. Но отдельное спасибо тем, кто нас хвалил. Вы на многое нас воодушевили!

 

Искренне ваша,

Елена Помогаева

 

Оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


+ 7 = 10